| オンラインショッピング | お知らせお客様窓口会社情報 | 
実際の交換手順
メーカーサポートの
有効利用
初期不良交換
付属品欠品
メーカーサポート窓口の有効利用
メーカーサポートセンターは、ご購入製品の操作に関しての専門家窓口です。
弊社での販売製品に関しまして、不良判定(障害切り分け)は、
メーカーサポートへ一度ご連絡いただき、メーカー側で判定していただいております。
 これは、初期不良の80%近くが、操作、設定ミスとのメーカーよりの報告が入っておりますので、
ご購入後、末永く使って頂くためにも、せっかくの無償サポート期間はメーカーサポートセンターを
有効的にご利用いただきますためにもまずは、メーカーに不具合を連絡ください。
 上記のように、メーカーサポートにお電話していただき、メーカーの交換指示を受けていただい
てから、ご連絡いただきますよう願いいたします。
また、弊社に連絡時には初期不良交換指示を受けたメーカー担当者名をご連絡いただけましたら、
交換が速やかに出来ますので問い合わせ時には、メーカー担当者の氏名を確認ください。

----------
初期不良発生時の交換手順

手順1.(障害発生)起動しない、傷に見えるもがある。
など、不良かもと思ったら...。

手順2.(お客様:メーカーサポートセンターへ障害内容を連絡)
 *サポートセンター 担当名、担当部署を記憶しておいてください。


手順3.(メーカーサポート:不良判定)
1-A.販売店交換指示

1-B.メーカー側交換対応 -> 問題解決


手順4.(メーカーサポート:販売店交換指示の場合)

弊社ラディカルベースまで、ご連絡ください。

TEL 06-6317-4546
e-mail
radical@radical.co.jp

ご連絡内容としては、
・障害切り分けメーカーサポート担当者名、
・担当部署
・メーカー対応電話番号
・障害内容
をご連絡ください。

手順5.(弊社:交換品、納期状況を確認)

交換品手配ができましたら、不良品を弊社までお送りください。
不良品には、メモで大変お手数ですが、お電話でご連絡いただいた。

・障害切り分けメーカーサポート担当者名、
・担当部署
・メーカー対応電話番号
・障害内容
をご記載ください


(お客様交換品到着 -> 問題解決)

 
弊社取り扱い製品に関しましては、サポート体制のしっかりしたメーカー製品のみを
取り扱っておりますが、稀にサポートセンター担当者 様とお客 様の意思疎通が上手く、
行かない場合がございます。
 その際は、弊社まで、サポートセンター担当者名も併せ、弊社までご連絡ください。
このページは携帯電話での閲覧可能なように装飾を少なくしております。